Términos del servicio · Prime Agents

Aceptación

Estos Términos regulan el uso de Prime Agents (el «Servicio»). Al aceptar estos Términos en el formulario de onboarding, al pagar la suscripción o al usar el Servicio, la empresa que contrata (el «Cliente») y las personas que lo usan en su nombre (los «Usuarios») los aceptan.

Quien acepta en nombre del Cliente declara que tiene facultades para obligarlo. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses el Servicio.

Quién presta el Servicio

El Servicio lo presta Prime Tech S.A.S. («Prime Tech», «nosotros»), sociedad colombiana.

NIT: 902.009.611-3
Domicilio: Carrera 7 # 29-34, Bogotá D.C., Colombia
Correo: carlos.mendez@prime-tech.com.co
WhatsApp: +57 315 525 2973

Definiciones

Orden: la propuesta comercial, cotización u orden de servicio aceptada por el Cliente, con los puestos, minutos, precios y demás condiciones comerciales.
Puesto: licencia mensual del marcador para un asesor conectado a la vez.
Minutos incluidos: minutos de telefonía que trae el plan cada mes, compartidos entre los puestos del Cliente.
Agentes de IA: asistentes automáticos por WhatsApp o por voz configurados para el Cliente.
Datos del Cliente: bases de contactos, conversaciones, grabaciones, transcripciones y demás información que el Cliente carga o genera en el Servicio.

El Servicio

Prime Agents es una plataforma de contact center en la nube, disponible en agents.prime-tech.com.co, que, según lo contratado en la Orden, puede incluir:

Marcador predictivo para asesores humanos, con detección de buzón de voz y grabación de llamadas.
Agentes de IA por WhatsApp y campañas de mensajes.
Agentes de IA de voz para llamadas salientes y entrantes.
Reportes, grabaciones y resultados por campaña.

Podemos mejorar o cambiar funciones del Servicio. Si un cambio reduce de forma importante algo que el Cliente contrató, se lo avisaremos con anticipación razonable.

Cuenta y usuarios

El Cliente registra a sus Usuarios en el formulario de onboarding o por los canales que le indiquemos. Cada acceso es personal: no se comparte ni se transfiere.

El Cliente es responsable de la actividad que ocurra con los accesos de sus Usuarios, de mantener sus datos actualizados y de avisarnos sin demora si sospecha un uso no autorizado.

Planes, precios y pagos

Los puestos se cobran por mes anticipado, según la Orden.
Los minutos incluidos se comparten entre los puestos del Cliente, se renuevan en cada ciclo y no son acumulables de un mes a otro.
Los minutos adicionales y los consumos variables (por ejemplo, conversaciones o minutos de agentes de IA) se liquidan mes vencido y se cobran junto con el ciclo siguiente.
Los precios están en pesos colombianos. Los impuestos se aplican según la ley vigente.
El pago con tarjeta funciona como una suscripción recurrente: al registrarla, el Cliente autoriza los cobros automáticos de cada ciclo. Los pagos se procesan con Stripe u otro procesador de pagos, y el comprobante o el extracto pueden mostrar el nombre del procesador o de una entidad vinculada a Prime Tech que gestiona el cobro.
Si un cobro falla y no se regulariza dentro de los 5 días calendario siguientes a nuestro aviso, podemos suspender el Servicio hasta que se ponga al día.
Podemos ajustar precios con al menos 30 días de aviso. El ajuste aplica desde el ciclo siguiente y el Cliente puede cancelar antes si no está de acuerdo.
Los cargos de implementación, si la Orden los incluye, no son reembolsables una vez iniciados los trabajos.

Si estos Términos y la Orden dicen cosas distintas sobre un asunto comercial, prevalece la Orden.

Plazo, renovación y cancelación

El Servicio es mes a mes y se renueva automáticamente en cada ciclo. No hay permanencia mínima, salvo que la Orden diga otra cosa.
El Cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo al correo de contacto antes de la fecha de renovación. La cancelación surte efecto al final del ciclo ya pagado.
No hacemos reembolsos por periodos parciales ni por minutos no usados, salvo cuando la ley lo exija.
Podemos terminar el Servicio con 30 días de aviso, o de inmediato si el Cliente incumple de forma grave estos Términos (por ejemplo, uso ilícito, fraude o falta de pago).
Al terminar, el Cliente puede pedir la exportación de sus datos y grabaciones dentro de los 30 días siguientes. Después, se eliminan según la sección de datos personales.

Uso permitido y cumplimiento normativo

El Cliente usará el Servicio solo para fines lícitos y es responsable del contenido de sus campañas y de cumplir la ley que le aplique, en especial:

Tener autorización de las personas que contacta y tratar sus datos según la Ley 1581 de 2012 y, cuando se trate de información financiera y crediticia, la Ley 1266 de 2008.
Respetar los canales, horarios y frecuencia de contacto para cobranza de la Ley 2300 de 2023, y las normas de protección al consumidor financiero (Ley 1328 de 2009).
Informar a las personas contactadas que las llamadas pueden ser grabadas, y atender sus solicitudes de no ser contactadas.
Cumplir las políticas de WhatsApp Business de Meta y las reglas de los operadores de telefonía.

No se permite usar el Servicio para spam, acoso, amenazas, fraude, suplantación de identidad o contenido ilegal. Podemos pausar una campaña o suspender un acceso que incumpla estas reglas, y se lo informaremos al Cliente.

Datos personales y grabaciones

Frente a los Datos del Cliente, el Cliente es el Responsable del tratamiento y Prime Tech actúa como Encargado: los tratamos solo para prestar el Servicio y según las instrucciones del Cliente. No vendemos los Datos del Cliente ni los usamos para fines propios ajenos al Servicio.

Los datos de los Usuarios y de los contactos comerciales del Cliente los tratamos como Responsable, según nuestra Política de privacidad.

Las grabaciones y transcripciones se conservan durante 12 meses desde su creación y luego se eliminan. Una conservación más larga puede contratarse con costo adicional.
Aplicamos medidas de seguridad técnicas y administrativas razonables, con acceso restringido al personal que lo necesita.
Usamos proveedores de nube y telecomunicaciones que pueden estar fuera de Colombia. En esos casos exigimos condiciones de seguridad y confidencialidad adecuadas.
Si detectamos un incidente de seguridad que afecte los Datos del Cliente, se lo informaremos sin demora injustificada.

WhatsApp, telefonía y servicios de terceros

WhatsApp funciona sobre la plataforma de Meta. El Cliente mantiene su propia cuenta de WhatsApp Business y paga directamente a Meta los cargos por mensajes y plantillas. Prime Tech no responde por bloqueos, cambios de tarifas o decisiones de calidad que tome Meta.

La telefonía se presta a través de operadores. La calidad y la entrega de las llamadas dependen también de sus redes. Los números asignados pertenecen al operador y su traslado depende de lo que este permita.

Inteligencia artificial

Los agentes de IA generan respuestas automáticas que pueden contener errores. El Cliente define los guiones y reglas, revisa los resultados y es responsable de las decisiones que tome con base en ellos, como aprobar un crédito o acordar un pago. Recomendamos que los agentes se identifiquen como asistentes virtuales.

Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para que el Servicio esté disponible. Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados. El soporte se presta por WhatsApp y correo en días hábiles, de 8:00 a 18:00 (hora de Bogotá). Solo hay niveles de servicio garantizados si la Orden los incluye.

Propiedad intelectual

La plataforma, el software, las marcas Prime Tech y Prime Agents y sus mejoras son de Prime Tech o de sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras su suscripción esté vigente. Los Datos del Cliente siguen siendo del Cliente.

Si el Cliente nos da sugerencias o comentarios, podemos usarlos para mejorar el Servicio sin obligación de compensación.

Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública que reciba de la otra y la usará solo para la relación comercial. Esta obligación sigue vigente por dos años después de terminado el Servicio, y sin límite de tiempo para los datos personales.

Garantías

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida que la ley lo permita, no garantizamos resultados comerciales específicos, como tasas de contacto, recaudo o ventas, ni que el Servicio funcione sin interrupciones o errores.

Limitación de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, Prime Tech no responde por lucro cesante, pérdida de datos causada por el Cliente, ni daños indirectos o consecuenciales. La responsabilidad total de Prime Tech por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no superará el valor pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave.

Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Prime Tech frente a reclamaciones de terceros o sanciones de autoridades que se deriven del contenido de sus campañas, del uso de bases de datos sin autorización o del incumplimiento de las normas de contacto, cobranza o protección de datos a su cargo.

Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en esta página al menos 10 días antes de que entre en vigencia y, si el cambio es importante, se lo avisaremos al Cliente por correo. Si el Cliente sigue usando el Servicio después de esa fecha, acepta la nueva versión.

Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma directa durante 30 días. Si no lo logran, la controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C.

Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconozca al Cliente cuando le resulte aplicable.

Disposiciones generales

Estos Términos, la Orden y la Política de privacidad son el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio.
Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
No ejercer un derecho en un momento dado no implica renunciar a él.
El Cliente no puede ceder este acuerdo sin autorización escrita de Prime Tech. Prime Tech puede cederlo a una entidad vinculada o a quien adquiera su negocio, avisándole al Cliente.
Ninguna parte responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito.
Las notificaciones se envían a los correos registrados por cada parte.

Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, escribe a carlos.mendez@prime-tech.com.co o por WhatsApp al +57 315 525 2973.