Responsable del tratamiento
- Razón social
- Prime Tech S.A.S.
- NIT
- 902.009.611-3
- Domicilio
- Carrera 7 # 29-34, Bogotá D.C., Colombia
- Correo
- carlos.mendez@prime-tech.com.co
- Teléfono
- +57 315 525 2973
A quién aplica
Esta política aplica a los datos de nuestros clientes y sus representantes, de los usuarios de nuestras plataformas, de prospectos comerciales y de las personas que nos escriben por nuestros sitios web y canales de contacto.
Cuando prestamos el servicio Prime Agents, tratamos además las bases de contactos, conversaciones y grabaciones de nuestros clientes. En ese caso el cliente es el Responsable y Prime Tech actúa como Encargado, siguiendo sus instrucciones.
Qué datos tratamos
- Identificación y contacto: nombre, correo, celular, cargo, empresa y NIT.
- Datos de uso de la plataforma: accesos, registros técnicos, dirección IP y navegador.
- Grabaciones, transcripciones y conversaciones generadas en la operación del servicio.
- Datos de facturación y pago. Los datos de tarjeta los procesa directamente nuestro proveedor de pagos; nosotros no guardamos el número completo de la tarjeta.
No pedimos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si alguna vez se pidieran, responder sería opcional.
Para qué los usamos
- Crear y administrar cuentas de usuario y prestar el servicio contratado.
- Dar soporte, capacitación y atención de solicitudes.
- Facturar, cobrar y cumplir obligaciones contables y tributarias.
- Mantener la seguridad de las plataformas y prevenir fraudes.
- Enviar información sobre el servicio y, si lo autorizas, ofertas comerciales. Puedes pedir que dejemos de enviarlas en cualquier momento.
- Cumplir órdenes de autoridades y obligaciones legales.
Datos que tratamos por encargo
Las personas contactadas por nuestros clientes a través de Prime Agents deben ejercer sus derechos ante la empresa que las contactó, que es la Responsable. Si recibimos una solicitud de ese tipo, la trasladaremos al cliente y lo apoyaremos para responderla.
Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo hemos usado tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu solicitud ante nosotros.
Cómo ejercerlos
Escríbenos a carlos.mendez@prime-tech.com.co con tu nombre, tu documento, lo que pides y un dato de contacto para responderte.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles más.
Proveedores y transferencias
Usamos proveedores de nube, software, telecomunicaciones y pagos para operar. Algunos están fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. Con ellos compartimos solo lo necesario y les exigimos condiciones de seguridad y confidencialidad adecuadas. No vendemos datos personales.
Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos, con acceso restringido al personal que lo necesita.
Conservamos los datos mientras dure la relación con el cliente y el tiempo que exijan las obligaciones legales. Las grabaciones del servicio Prime Agents se conservan 12 meses, salvo que el cliente contrate un periodo distinto.
Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 12 de noviembre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, publicaremos la nueva versión en esta página antes de aplicarla.